1. 合同主体与订单
服务方与客户分别为双方签署的订单或合同中载明的主体。订单应明确品牌、平台通道、问题数量、采样周期、交付周期、价款、发票信息和双方项目负责人；订单与本条款不一致时，以双方签署的订单为准。
2. 试点服务范围
标准试点周期为 6 周，包括品牌建档、监测问题设计、已开通官方模型通道的定期采样、原始回答与引用证据归档、官网审计、改进任务和周期报告。未在订单中列明的内容生产、媒体投放、搜索平台收录、第三方账号代运营及模型服务商费用不自动包含。
订单包含商品与评价情报时，服务范围应另行明确平台、授权方式、商品数量、评价范围、更新频率和分析交付。默认仅接收官方开放平台数据、客户有权提供的脱敏导出文件及法律和平台规则允许范围内的公开商品元数据；不包含绕过登录、验证码、反爬或访问控制的采集。
3. 指标与真实性
“提及率”指成功返回的有效样本中出现目标品牌的比例；“引用率”指有效样本中引用目标官网域名的比例；“平均排名”仅在回答可识别推荐顺序时统计。平台展示的是按约定时间、问题、模型和参数取得的观测样本，不代表全部用户流量，也不等同于模型厂商搜索量。
4. 不作排名或收入保证
模型回答会因版本、联网结果、地区和随机性变化。服务方承诺真实采样、证据留存和按约定实施优化，不承诺某模型必然提及、引用或将客户排在特定位置，也不承诺搜索流量、线索或销售额。任何销售材料不得把模拟值、估算值或单次样本表述为官方全量数据。
5. 价格与付款
标准试点建议价为人民币 69,800 元，具体以订单为准。默认付款节点为合同生效 60%、中期报告提交 30%、最终验收 10%。第三方模型、云资源或超额调用费用如需另计，应在订单中列明单价或预算上限。
6. 验收
最终交付至少包含品牌上下文、启用的问题集、真实模型成功样本、原始回答及引用、一次官网审计、改进任务清单和可下载报告。客户应在交付后 5 个工作日内一次性提出与订单可验证标准对应的异议；服务方完成合理修正后再次提交。未提出书面异议或已投入实际使用的，视为验收，但不得排除法定权利。
7. 客户配合与内容责任
客户应提供真实、合法、可公开验证的企业和产品资料，确认竞品与监测问题，并保证有权提供相关商标、网站、商品和评价数据；评价文件应删除评价人姓名、手机号、平台账号等不必要身份信息。客户对最终发布的营销声明负责；服务方发现明显违法、侵权、虚假、高风险或超出授权范围的内容和数据时可以暂停相关任务并要求修正。
8. 可用性、变更与故障
第三方模型停机、限流、接口变更或内容安全拦截不视为服务方伪造数据的理由。服务方应保留失败状态和重试记录，并在合理范围内更换时间窗口或订单已授权的通道。因服务方原因导致核心服务连续不可用超过订单约定时限，优先顺延服务期；仍无法履行的，按未履行部分协商退款。
9. 取消与退款
项目启动前客户取消，已发生的建档、调研和第三方成本从首付款中扣除，余额退回；项目启动后客户无正当理由取消，已完成里程碑和不可撤销第三方成本不退，未履行部分按订单结算。服务方明确无法完成核心交付且未在合理补救期内修正时，退还对应未履行部分费用。
10. 知识产权、保密与数据
客户原有资料及品牌权利归客户；通用平台、算法、模板与方法论归服务方；客户已付款的定制报告可用于自身经营。双方对未公开商业信息承担保密义务。数据处理适用本平台《隐私与数据处理政策》及双方另行签署的数据处理约定。
11. 责任边界
任何一方均不对间接损失、预期收益损失承担责任，法律另有强制规定或一方故意、重大过失、侵犯知识产权、违反保密或个人信息保护义务的除外。一般违约责任累计上限建议为涉争议订单已支付服务费，最终以律师审查和双方签署文本为准。
12. 通知、法律与争议
正式通知方式以订单或合同载明的联系人和地址为准。本条款适用中华人民共和国法律；争议应先友好协商，协商不成时按照双方订单或合同约定的争议解决方式处理。